„Wir bekamen in der Vergangenheit bereits regelmäßig Anfragen von Kunden aus dem Ausland – insbesondere Österreich. Daher haben wir schon längere Zeit mit dem Gedanken gespielt, den Versand ins Nachbarland auf fahrrad.de und fitness.de anzubieten“, sagt René Marius Köhler, Vorstand und Firmengründer der internetstores AG. Allerdings stellt der Versand von Fahrrädern und Fitnessgeräten die Logistik, aufgrund der Packmaße, gerade auch bei Sendungen ins Ausland, vor große Herausforderungen: Insbesondere, da fahrrad.de den Anspruch hat, seine Markenbikes nur in sehr gut vormontiertem Zustand zu versenden. „Wir möchten unseren Kunden den großen Service bieten, dass Sie bei Erhalt ihrer Bestellung nach möglichst wenigen Montagehandgriffen auf`s Rad steigen und losfahren können. Und kein Fahrrad liefern, das in seine gesamten Einzelteile zerlegt ist“, erklärt der 26-jährige Jungunternehmer Köhler die Philosophie.

Nachdem internetstores nun einen Logistik-Dienstleister sowie eine Spedition gefunden hat, mit deren Hilfe Fahrräder, Fitnessgeräte und Zubehörteile unter  hohen Qualitätsstandards an Kunden nach Österreich gesendet werden können, wurde dieser erste Schritt in den ausländischen Markt gewagt. „Eine wichtige Rolle spielt beim Versand nicht allein der Preis – vor allem Serviceleistungen wie die Lieferzeit sind ganz wichtige Kriterien für uns“, so Köhler. Konkret bedeutet dies: „Im Regelfall werden Kunden aus Österreich ihr Fahrrad – nach Erhalt der Versandbestätigung – innerhalb von zwei bis vier Werktagen erhalten“, sagt Herbert Luik, Bereichsleiter Customer Care, der den Kunden mit seinem Beratungsteam zu allen Produktfragen Rede und Antwort steht.

Fahrrad.de und fitness.de führen insgesamt rund 350 Marken – ob dieser Vielfalt spielt eine professionelle Kaufberatung bei internetstores eine herausragende Rolle: Kunden können über ganz verschiedene Kommunikationskanäle wie Live Chat, E-Mail und Telefon mit den Mitarbeitern in Kontakt treten. Darüber hinaus liefern Texte, Bilder und Videos in den Webshops umfangreiche Detailinformationen zu den Produkten. Durch die in den beiden Shops integrierte Fahrrad- beziehungsweise Fitness-Community werden Interaktionen zwischen Kunden möglich. Die Community von fahrrad.de liefert mittlerweile beispielsweise über 28.000 Antworten zu knapp 3.000 Themen. Tipps und Tricks rund ums Thema Fahrrad. Eine weitere Hilfe vor dem Kauf bieten Produkt- und Herstellerbewertungen, ein Empfehlungsmarketing von Kunden für Kunden.
 
Durch solche Services haben sich fahrrad.de und fitness.de von reinen Abverkaufsshops zu Social Commerce Plattformen entwickelt. Was nicht zuletzt den Erfolg des jungen E-Commerce Unternehmens begründet. „Wir freuen uns sehr darauf, jetzt auch Fahrrad- und Fitnessfans aus Österreich unsere Services bieten zu können“, sagt Herbert Luik.

Die internetstores AG hat in den zurückliegenden Jahren einen fast schon märchenhaften Aufstieg durchlaufen: Seit der Gründung des Webshops fahrrad.de im Jahr 2003 ist die Mitarbeiterzahl von zwei auf 80 angestiegen. Im Wirtschaftsjahr 2007/08 wurde ein Umsatz von rund 22 Millionen Euro erzielt. Diese erfolgreiche Entwicklung spiegelt sich auch in diversen Auszeichnungen wider: Fahrrad.de wurde im Jahr 2007 vom Fachmagazin „Der Versandhausberater“ zum „Onlineshop des Jahres“ in der Kategorie Business-to-Consumer gekürt. In diesem Jahr gab`s für fahrrad.de den „Shop Usability Award“ in der Kategorie „Beste Produktdarstellung“. Ebenfalls im Jahr 2008 stand fahrrad.de unter den sechs Finalisten des „Deutschen Internetpreises“.